Compétences psychosociales (soft skills) : l’indispensable face à l’essor de l’intelligence artificielle et des transformations
À l’heure où l’intelligence artificielle transforme tous les métiers et toutes les organisations, il est crucial de ne pas se concentrer uniquement sur les hard skills techniques. Les compétences psychosociales, parfois appelées « soft skills » ou « power skills », sont aujourd’hui un facteur clé de performance, de résilience et de différenciation.
Dirigeants, managers et équipes peuvent développer ces compétences pour naviguer efficacement dans un monde où technique et technologie progressent rapidement. On fait le point avec l’Organisation Mondiale de la Santé et le World Economic Forum.
1. Contrôler l’IA ?
- Microsoft a annoncé la création d’une « superintelligence team », visant à développer des systèmes d’IA dépassant certaines capacités humaines, notamment dans le diagnostic médical (Reuters, novembre 2025).
- L’Union européenne envisage d’assouplir certains aspects de son « AI Act » face aux pressions des grandes entreprises, traduisant un recul temporaire des garde-fous réglementaires (Financial Times, novembre 2025).
Ces signaux montrent, s’il en fallait encore une preuve, que l’IA impacte toutes les fonctions et toutes les organisations, du marketing à la production, des fonctions support aux instances de gouvernance des entreprises, des associations et ONG jusqu’aux instances règlementaires et gouvernementales.
Dans ce contexte, les compétences humaines restent centrales pour cadrer et accompagner cette transformation.
2. Pourquoi développer les compétences psychosociales ou « soft skills » à l’ère de l’IA ?
L’Organisation mondiale de la santé définit les compétences psychosociales (life skills) comme :
« Des capacités pour un comportement adaptatif et positif qui permettent aux individus de faire face efficacement aux exigences et défis de la vie quotidienne. » (OMS, 1994)
Un manuel récent de l’OMS sur les foundational helping skills élargit la définition aux compétences relationnelles et d’accompagnement : écoute active, empathie, collaboration, gestion des émotions et du stress (OMS, juillet 2025) pour renforcer la santé mentale.
Le World Economic Forum (WEF), quant à lui, fait le point tous les ans sur les compétences critiques à développer professionnellement pour les 5 prochaines années dans son Future of Jobs Report — panorama d’employeurs mondiaux — et montre plusieurs points saillants dans son rapport 2025-2023.
Les compétences liées à l’IA et aux données figurent parmi les plus rapides à croître.
- En parallèle, des compétences humaines comme créativité, résilience, flexibilité, curiosité et leadership restent et deviennent des compléments critiques, la pensée analytique restant cruciale.
- Le rapport estime qu’une part importante des compétences requises évoluera d’ici 2030 ; la réponse n’est donc pas « remplacer par tech » mais « requalifier et recomposer » les équipes pour des rôles hybrides humain+IA.
En résumé, les compétences humaines, relationnelles et émotionnelles restent centrales malgré et surtout face à la montée de la technologie, que ce soit du point de vue de l’OMS comme du WEF, et impactent tous les métiers et tous les secteurs dans cette transformation.
Tableau comparatif Soft skills critiques
et évolution (OMS / WEF)
| OMS – Top 10 2025 | WEF – Top 10 2023‑2027 |
WEF – Top 10 |
|---|---|---|
| 1. Conscience de soi 2. Empathie 3. Pensée critique 4. Pensée créative 5. Prise de décision 6. Résolution de problèmes 7. Communication 8. Relations interpersonnelles 9. Gestion du stress 10. Gestion des émotions |
1. Pensée analytique 2. Créativité 3. Résilience / flexibilité / agilité 4. Conscience de soi / motivation 5. Curiosité / apprentissage continu 6. Littératie technologique 7. Fiabilité / souci du détail 8. Empathie / écoute active 9. Leadership / influence sociale 10. Contrôle qualité |
1. Pensée analytique 2. Résilience / flexibilité / agilité 3. Leadership / influence sociale 4. Créativité 5. Conscience de soi / motivation 6. Littératie technologique 7. Empathie / écoute active 8. Curiosité / apprentissage continu 9. Talent management 10. Orientation service / satisfaction client |
Bénéfices du développement des soft skills
L’IA ne remplace pas l’humain, mais son existence, son usage et son développement mettent en lumière l’importance des soft skills pour décider, collaborer et créer du sens.
En France en particulier, comme nous vous en parlions dans un précédent article, un rattrapage reste à effectuer par rapport aux autres pays sur ce point, et l’IGAS confirme comme le WEF que la performance managériale et la résilience organisationnelle dépendent autant des compétences humaines que des outils.
Dans nos accompagnements en coaching professionnel et executive et formation, nos clients montrent l’impact tangible du développement de leurs soft skills :
- Décisions plus robustes et éclairées
- Amélioration du climat interne et de la coopération
- Résilience organisationnelle accrue
- Réduction des résistances au changement
- Transformation des pratiques
- Engagement collectif renforcé
- Fluidité relationnelle accrue
Le rôle du coaching professionnel, de l’executive coaching et de la formation pour vous
Pour les professionnels que vous êtes — dirigeants, managers, équipes — développer vos soft skills est crucial :
- Leadership et posture : piloter vos équipes et votre organisation dans un environnement où l’IA transforme les pratiques.
- Communication et empathie : accompagner le changement, clarifier les rôles et renforcer la confiance.
- Pensée critique et créativité : interpréter les résultats des outils et définir des solutions ajustées.
- Gestion du stress et des émotions : maintenir l’engagement et la motivation dans un contexte incertain.
Les parcours de coaching et formation, notamment ceux proposés par AURATORIA, permettent d’intégrer ces compétences par la pratique, le dialogue et la mise en situation, plutôt que par une approche purement théorique.
Pour faire le point sur les compétences managériales, fédérer vos équipes, deux outils puissants et innovants : Deux approches puissantes et innovantes pour vos collectifs | Auratoria
Défi technique, défi humain
L’essor de l’IA n’est pas seulement un défi technique, mais un défi humain. Le véritable enjeu pour dirigeants, managers et équipes est de renforcer leurs soft skills pour naviguer dans un environnement où la technique évolue rapidement.
Les analyses du WEF et les constats de l’IGAS (management à la française) montrent que la performance et la résilience reposent autant sur les compétences humaines que sur la maîtrise des outils. Le coaching professionnel, l’executive coaching et les formations ciblées permettent de développer ces compétences, et de transformer l’IA en levier de collaboration, de sens et de réussite collective.
Nous vous proposons ici une infographie « Soft skills et IA : l’humain au cœur de la transformation » résumant les grands points de cet article – cliquez sur l’image pour la télécharger :
Et vous, où en êtes-vous en termes de développement des soft skille ?
Parlons-en !